此论文获得2009年全国中小型图书馆征文三等奖
网络信息资源建设
东城区图书馆 张 巍 李 彬
【摘 要】随着社会的发展,读者对信息的需求越来越多元化,图书馆服务面临新的要求。文章论述了图书馆利用丰富馆藏构建服务网络模式的优势，为读者搭建一个网络平台，以便更好的提供服务，并列举出国外图书馆利用网络的一些经验,为我国图书馆的发展借鉴经验。
【关键词】图书馆；资源；网络环境；信息服务；发展
Internet网络的迅猛发展普及，推动了全球信息化、网络化的进程。一个以计算机技术、网络通讯技术、数字卫星技术为主要信息传输载体的新的信息环境已经在我国形成。网络环境下，信息的快速存取、资源的共享以及通信的方便快捷改变了人们的生活方式。用户通过直接上网，利用各种实用简单的检索技术就可以查到所需的信息资源。在这股信息浪潮的冲击下，图书馆的信息服务方式正朝着网络信息服务方向发展。
一、图书馆开展网络信息服务的必要性
图书馆在社会迅猛发展的大潮中，为了适应读者对信息服务需求的日益多元化，必须逐渐改变旧有的藏书观念。图书馆产生的最初目的和与之共生的职能是收藏保存文献。人类几千年来的文化遗产和学术成果能够保存至今，正是得益于图书馆这种职能的充分发挥。在今天我们能够了解过去、认识历史，继承已有成果，获得前人经验，正是图书馆通过各个历史时期对文献资源的收集、整理、保存和积累来实现的，人类文化遗产才能得到系统、全面、完整的流传，也使我们能不断创造新的知识，继往开来，推动整个社会文明的进步。在人们对馆藏文献的充分利用中，图书馆起到了传播知识、传递信息、开发资源、促进教育的作用，表现出其不可替代的社会功能及社会地位。也促使公共图书馆逐步建立起以藏为手段、以用为目的的新的藏书观念，这种观念逐渐成为现代公共图书馆发展的基本主导思想。
随着文献载体和记录方式呈现出多样化发展，以及计算机和通讯技术的广泛应用，公共图书馆文献资源建设的概念，也进一步从以“物”为本向以“人” 为本转化，把满足读者和用户的需求程度视为自身文献资源建设的归宿和出发点，除此之外更加强调网络关系，打破以往“大而全”、“小而全”的文献建设观念，开始注重文献体系的专业化、特色化和多样化，在扩大自身文献拥有量的同时，不断扩大馆际合作，通过网络使文献资源建设向多样化发展，完成由馆藏文献保障到地域文献保障，进而到网络文献保障的转变。在现代计算机技术和通讯网络技术的强大支持下，一个社会化、网络化的藏书系统—文献资源共建共享在不断完善、建立，正在逐步替代旧有的只在内部运作、封闭的“ 藏书楼”式的观念。公共图书馆的运作模式也必将由以馆藏为主，转向以检索利用为主；对图书馆的衡量标准也从以藏书数量越多越好，转变为注重书籍品种和质量，注重满足读者和用户对图书的需求程度，使公共图书馆的管理和服务由自给自足的封闭状态，向开放开发型的资源共建共享发展。
二、图书馆丰富的馆藏文献资源在网络服务中的优势作用
网络信息服务在信息资源形式、信息载体、信息服务方式和服务对象等几个方面与传统图书馆信息服务相比，发生了根本性的变化。随着人们由原来的文献需求转为对知识、信息的需求，信息资源也由印刷型变成了电子型；信息载体由纸张变成了各种磁性介质；信息服务方式由传统在规定时间内的“人—人”方式，变为在网络环境下的24小时全天候“人—机”方式；服务对象由原来的固定范围扩大到了所有的因特网用户。
在网络环境下，许多信息机构应运而生。图书馆是重要的信息资源基地，是国家创新信息服务的组成部分，与其他信息机构相比，在网络信息服务上有许多优势：一是数量大，范围广，类型复杂。图书馆所蕴藏的知识、信息资源丰富多样，学科齐全．是一个巨大的知识宝库，为网络信息服务奠定了一定的物质基础。二是具有高质量、全方位、系统化的信息。网络上的信息丰富、繁多、涉及面广，因此灰色信息占很大比例多，使得读者在网络海洋中获取实用、准确、精练的信息变得很困难，而能为读者提供全方位信息服务的机构则少之又少。图书馆的信息资源丰富，采编、分类科学合理，排列井然有序。信息资源连续性、稳定性强等特点弥补了网络信息的不足。三是文献资源检索优势。图书馆无论在数量上还是质量上都有很强的资源优势，而且读者要完成复杂的检索，凭个人力量有一定困难，而图书馆馆员具有丰富的分类、编目知识，读者可以借助图书馆专业人员的帮助索取需要的资料。
三、图书馆信息资源的有效利用
网络参考咨询服务，是利用网络上丰富的信息资源和先进的通讯方式开展服务网络参考咨询服务，以数字化、虚拟化、网络化为核心，它具有以下特点：(1)能动性：网络图书馆员积极研究新的网络工具、系统和机构间的联系方式，搜寻专业新动态，了解最新信息并进行收集、组织。(2)互动性：有人将读者与图书馆参考咨询工作的关系用“地心说”和 “日心说”来表示。“地心说”是指读者须访问图书馆，寻求图书馆员的帮助，“日心说”，意思是信息咨询服务应向读者流动。这正反映了参考咨询工作与读者之间的互动性。(3)个性化服务也叫定制服务，即根据用户的兴趣和需要，提供有针对性的服务 (4)人工智能化：运用信息推送等技术，自动完成对所需信息的处理并将直接提供给用户。
1、国内网络咨询服务的现状
国内图书馆开始数字参考咨询服务是在近十年，清华大学图书馆类似FAQ的“利用图书馆1O0问”，西安交大图书馆基于E-mai1的“虚拟咨询台” 等是国内起步最早的一批DRS。接着北京大学图书馆、上海交大图书馆等也都先后推出了多种类型，影响很大的网络参考服务。2001年5月上海图书馆推出“网上联合知识导航站”开创了国内合作网络参考咨咨询服务的先河。目前，网络参考咨询服务正引起我国图书馆界广泛的关注，许多图书馆已起步运作。总的来说，国内图书馆网络参考咨询服务起步比国外晚了10多年．但起点较整齐，发展势头好。
2、网络参考咨询服务的主要内容
图书馆开展网络参考咨询服务，对于一个图书馆的读者群来说，许多简单的信息是他们所要共同了解的，如图书馆的开放时间，资源分布，如何查找图书馆资料和访问网络信息资源，如何检索图书馆数据库及了解图书馆流通、阅览、办证、换证的具体规定等，这就是图书馆的常见问题解答。通常在网上表现为两种方式，即FAQ和网络信箱。
利用网络中的共享资源还可以进行一些深度的咨询。比如以下几种方式：
（1）文献传递服务，就是把用户需要的文献从文献源直接传递给用户的一种服务。它可以划分为以电子方式提供的文献传递服务和以非电子方式提供的文献传递服务。电子方式主要指通过传真及计算机网络进行的文献传递；非电子方式主要包括以传统的邮寄或专人、专车送达等方式进行的文献传递服务。从历史渊源上看，文献传递是从馆际互借发展而来的一种服务，但又具有馆际互借所无法比拟的优点。利用文献传递服务，可根据读者要求，向其提供文献信息，如期刊的刊目信息，每期期刊的目次，每篇文献的摘要等，也包括向读者提供文献全文复制资料。电子文献传递是建立在现代技术的基础之上的，因此具有强大的功能，真正做到了快速、高效、简便，在电子文献传递的情况下，它甚至比利用本地资源还要方便。由此可见，文献传递不但能解决文献大量增长与书刊购买力日益下降的矛盾，还是缓解经费不足的手段，其目的是合理使用文献信息资源，最大限度地满足读者的需求，因此在新时期加强馆际协作，开展文献传递势在必行。
（2）特色数据库建设
特色数据库是指依托馆藏信息资源，针对用户的信息需求，对某一学科或某一专题有利用价值的信息进行收集、分析、评价、处理、存储，并按照一定标准和规范将本馆特色资源数字化，以满足用户个性化需求的信息资源库。特色数据库充分反映本单位在同行中具有特色的信息数据资源，是图书馆在充分利用本馆馆藏特色的基础上建立起来的、可共享的信息数据库。它体现了馆藏信息资源特色，为用户提供个性化信息服务，按照一定标准和规范建设而成，并可进行资源共享等特征。特色库的建设应以资源共享为目的，走协作共建的道路。目前许多图书馆都在参与推广的 “全国文化信息资源共享工程”是具有深远影响的全国性文献信息资源共享工程，之所以推广这样一个平台，就是希望通过图书馆专业人员的努力，使更多的人了解、利用它，使之以良性循环的方式发展下去。
（3）网络导航
如何利用网上大量的、无序的信息资源，是用户面临的难题，参考馆员有责任予以引导。除帮助用户利用一些搜索引擎查找信息外，参考馆员还应根据用户教学、科研、生产的需要，确定网上信息搜集的范围和重点，吸收用户一起开发网上信息资源，并将所得信息在网上公布。例如，清华大学图书馆在“联机公共书目查询”栏目下，设有“教师指定参考书”系列。图书馆与任课教师一起，从网上不断搜集和充实各课程有关的参考文献，有力地配合了教学。这样，一方面可使更多的用户利用这些网上信息，起到互相学习、互相启发的作用；另一方面，也丰富了图书馆网上咨询的信息资源和服务内容。
过去参考咨询工作主要利用馆际互借等资源共享方式为用户提供原始文献。网络开通后，可在全国、及至全世界范围内实现资源共享。这为开展参考咨询服务提供了更广泛、更专业化的文献资源。
四、推动我国图书馆网络信息服务的发展应借鉴国外图书馆经验
随着图书馆数字化环境的日益普及，网络参考咨询已经受到越来越多的国家图书馆的重视。网络环境使参考咨询能够走出狭小的“天地”，使文献检索不再仅仅局限于本馆的收藏。通常在图书馆回答读者各类信息咨询服务业务开办到网上，可以方便读者使读者不用到馆就可以解决各类咨询问题。如，开展基于因特网的实时交互式参考咨询服务，咨询员与远程用户之间可以通过语音视频进行交流等。网上信息咨询服务是图书馆信息咨询服务的发展方向。目前国外发达国家大部分图书馆都开办了此项服务。我国的网上参考咨询系统建设近几年进步很大，开展虚拟参考咨询服务的领域越来越广泛。各地区图书馆都在积极利用网上参考咨询开展对读者的服务，但是因为不同地域经济发展情况的差距，读者对网络知识的普及参差不一，南北地区对服务的需求也有一定差距，笔者在利用网络咨询为读者服务的工作中，感觉到南方经济发达的城市，比如深圳、广州等地区因为接触网络较早，因此对服务的需求以及专业性比北方城市较高。但总体来说无论是提供网络咨询服务的图书馆数量，还是服务内容的深广度以及相关的技术和服务保障等方面，都与国外差距很大。我国图书馆当务之急，应该共同努力把开发和利用网上参考咨询服务看作是提升信息咨询本身的一种紧迫要求。
国外许多图书馆都将各自的馆藏制作成统一的综合书目数据库，再通过因特网提供各种各样的综合目录以供读者查阅。以日本为例，全国24个都道府县级图书馆都建有综合书目数据库，其中有些是以公共图书馆为主，有些则是以大学为主制作的。通过图书馆网络综合目录检索系统，可以检索到网络成员馆的馆藏资料目录。图书馆将每天从各地收集的各类新闻报道制成数据库，并在因特网上提供全文检索服务。相比之下，我国公共图书馆网上书目检索大部分还只能检索单个馆的馆藏文献目录。在日本，读者确认所需资料后可利用网络向离家最近的图书馆提出预约借阅请求，至2004年，日本通过网络提供借阅的公共图书馆已达289个。同时，日本还有100多个图书馆通过手机这种现代通信工具为用户提供各种类型的信息服务及图书借阅服务。借鉴这些新的服务模式，目前我国在开展信息服务时也在努力往此方向发展，但是因为网络普及率和硬件条件的限制，只在部分地区的图书馆开通了“一卡通”的通借服务。
日本秋田县立图书馆的“乡土资料情报”建设起步较早。除此之外，该馆还建有一个有地方特色的民间故事数据库，通过网络不仅可以看到数据库中的文字和图片，还可以用耳机听当地老人用方言讲述的故事。在图书馆信息资源建设中考虑突出地域特征可以使信息资源的开发和服务更具深度和广度，也可以减少不同馆因开发同一资源而造成的浪费。我国图书馆界在开展信息服务时已经注意到要发挥各馆的地方特色。现在许多图书馆已经建立了一些特色阅览室，满足了部分读者对专业图书资料的需求。
计算机网络不仅能大大加快整个社会的信息交流和传递速度，加快图书馆网络建设，实现信息资源共享，还能极大地拓展知识信息传播的范围和利用程度。因此，图书馆必须建立和完善自动化网络系统，实现联机采访、联机编目和联机检索。在网络环境下更要强调分工协调，资源与信息的网上共享，使图书馆真正成为知识信息的检索中心和咨询中心。
实现信息的有偿服务与无偿服务相结合，强化网络环境下图书馆信息的增值服务，社会效益与经济效益并举。图书馆要通过服务满足社会的需求，提高服务的技术含量，扩大服务效果和服务能力。图书馆要利用自己占有信息资源，快速进行信息加工的优势，利用网络环境，对电子信息资源进行深度分析与重组。图书馆员要掌握信息源，了解信息资源分布状况，熟悉网上信息机构，更好地组织网上信息，为读者服务。积极探索网络环境下图书馆信息服务的新形式，网络环境为图书馆的服务提供了良好的机遇，图书馆应抓住这个机会，对信息资源的收集、整理、服务赋予新的内容和方式，传统的服务方式也可以利用网络环境来发挥新的效益。
【参考文献】
1、石惠侠、谢 林.网络环境下公共图书馆的馆藏文献资源建设.情报杂志.1999.7
2、郭春玲.借鉴国外经验发展我国图书馆网络信息服务.科技情报开发与经济
3、陈 霞. 新环境下的用户信息需求与应对举措.江西图书馆学刊
作者简介：
张 巍 东城区图书馆 84037270 东城区交道口东大街85号 100007
李 彬 东城区图书馆 84037270 东城区交道口东大街85号 100007
