北京市东城区图书馆
  • 首页 关于东图 参考咨询 专题文献 互动专栏 网上展览 图书频道 基层服务 服务指南 联系我们
东图简介 愿景使命 发展规划 东图动态 大事记 媒体报道 建馆60年
东华流韵 科举辑萃 创意之家 文化工程
诵读经典 馆员天地 信息服务 少儿频道
读书频道 获奖图书 新书上架 请读书目
合作分馆 街道图书馆 自助图书馆 赠书芳名录
服务解答 办证指南 交通指南
联系方式 留言本
设为首页
开馆时间
第一外借室、第二外借室、综合阅览室、自习室、地方文献、创意文献
周二至周日:09:00---17:00
少儿借阅室(暂提供18个阅览位)
周二至周日:09:00---17:00
外文阅览(暂停开馆)
周一全天闭馆消杀
列表
服务解答 办证指南 办证指南 交通指南
交通指南 厅室简介 厅室简介
热区
政府信息公开
列表首都之窗政府信息公开
列表首都图书馆政府信息公开
列表北京市政府信息公开...
列表数字东城政府信息公开
热区
网站链接
列表全国文化信息共享工程
列表北京文化信息共享工程
列表数字图书馆推广工程
列表首都图书馆公共文化云
列表东城区文化云平台
列表首都图书馆
热区
赠书芳名录
列表图书捐赠倡议书
列表文献捐赠协议
列表赠书去向(1998-20...
列表个人赠书目录(199...
论文 首页 > 互动专栏 > 馆员天地 > 论文
中小型公共图书馆多元化服务探析
发布日期:2014-06-11  阅读数量:

  穆红梅

  (北京市东城区第一图书馆 100007)

  【摘 要】社会的发展进步凸显了文化的多元性,顺应时代需求,开展多元化服务已成为图书馆界普遍关注的课题。本文在明确公共图书馆多元化服务的意义和作用基础上,分析了图书馆多元化服务的需求,提出了中小型公共图书馆开展多元化服务的策略和建议。

  【关键词】公共图书馆 多元化服务   

  在当今社会多元化、群众精神文化需求多样化的新形势下,现代图书馆的服务面临着新的挑战。作为社会重要文化机构的图书馆如何顺应时代趋势,秉承平等、尊重、宽容和理解的价值观,融入新时代元素,寻求多元化服务新举措,已成为图书馆界普遍关注的课题。本文结合用户对多元文化的需求,对中小型公共图书馆多元化服务进行多维思考与诠释。

  1 开展多元化服务的意义和作用

  1.1有利于面向需求,提高社会效益

  图书馆传统的文献服务有很大局限性,如服务面窄,服务对象不广,服务方式单一,难于满足用户多样性需求。通过开展多元化服务,向所有用户开放,图书馆服务工作变得积极主动,并且开辟了新的服务领域,使用户在方便快捷地获取文献信息的同时,还能获取其它优质服务。

  1.2有助于塑造形象,争取潜在用户

  形象作为一个具有全民整合性质的综合性要素,具有巨大的张力和势能,良好的形象是提高服务信誉的基础。现代图书馆正是运用了提高文献信息服务的深度和实行多元化服务的广度这两种手段才改变了人们心目中图书馆的固有形象。实行多元化服务,能更大程度唤起公众对图书馆的关注,吸引人们更多地利用图书馆信息资源。

  1.3有利于调动馆员的主动性和积极性

  图书馆工作比较单调,通过开展多元化服务,既可以激发馆员的工作兴趣,发挥他们的特长,又可以调动馆员的积极性,从而促使员工更加自觉地学习新知识,掌握现代技术,提高自身素质和服务质量。   

  2 图书馆多元化服务需求研究

  随着知识经济时代的到来,图书馆用户显现出多元化趋势,其对信息的获取更加迫切且日益多元化,要求提供文献全、信息新、查询快、全天候、零距离的信息服务。这使图书馆的服务资源、服务对象、服务方式发生了根本改变。

  2.1服务资源多样化

  进人21世纪,用户对文献信息资源的多样性需求更加突显,反映于图书馆,首先是载体形式的变化,由过去的单一纸质文献,变为纸质、电子、数字,本地、远程均有。其次是馆藏规模增量,随着用户知识渴求度的提高,加上外力(如考核、评估等)政府行为和出版量的增加,绝大部分图书馆的馆藏绝对量都在增加。数字化资源也由无到有,且数字化图书、数字化期刊、中外文数据库,本地和远程均有。对特色馆藏资源需求的专业程度也逐步提升,形成数字资源与智力资源的高度共享。

  2.2服务对象大众化

  现代图书馆的服务,所服务的对象是广大的用户大众。然而,用户的公共信息服务需求具有动态性,为能前瞻性地向用户提供服务,就需要预测他们的需求,采取主动性与针对性相结合的方式,对不同层次的用户提供不同需求的服务。既要为那些与图书馆建立了经常与稳固联系的、对其文献资源与服务较为熟悉的正式用户服务,而且要大力发掘与吸引那些具有阅读能力和文献信息存在需求又与图书馆尚未建立联系的潜在用户,开启巨大的潜在需求,把他们吸收到正式用户队伍中。

  2.3服务方式个性化

  在互联网化和泛媒体化的环境下,用户的需求早已不再是千篇一律,而是各有不同,更加具有个性化的特点。传统的服务即从资源出发,无视用户需求,处于被淘汰之列。这就要求图书馆服务必须针对用户的个性化、专业化的需求,全面把握用户信息需求的变化和新的特点以及图书馆现有服务方式的有效性,在分析问题的基础上,从创新需求的角度,重新制定服务策略,依托电子技术、网络技术、数字技术,构建面向用户方便、快捷、准确的信息服务模式。

  2.4服务项目的多元化

  在信息化的今天,图书馆的文献资料保存已不再是评价其质量高低的首要条件,居于主导地位的是文献信息的传递职能,即如何通过有效的服务方式,充分利用本馆馆藏及他馆馆藏为读者提供最满意的服务。这一职能侧重点的变化,要求从根本上改变过去“重藏轻用”的传统和封闭的服务方式,以新的、开放的、先进的服务方式,广泛准确及时地实现文献信息的搜集、开放和传递。由于以上原因,服务项目的多元化也就成了必然。目前,图书馆不仅保持着传统的阅览、外借及书目检索服务,同时还担负着参考咨询、阅读推广、课题服务、社会教育等多种服务,随着读者需求的不断增加,还将开拓新的服务项目。

  3 图书馆多元化服务的举措

  3.1 配置多元化的馆藏资源

  随着科技的进步和社会的发展,信息资源数量迅猛增长,文献载体种类也随之增多,由过去的纸质载体演变成了现在的数字载体。图书馆可根据用户需求优化藏书结构,并构建由传统纸质文献、电子文献和网络文献共同构成的多元化综合文献资源体系。

  此外,在抓好传统纸质文献建设的基础上,近年来,许多中小型图书馆把建设具有自身特色的馆藏数据库作为图书馆建设的重要目标。图书馆应结合本馆特色,挖掘特色信息资源,根据读者的需求,有目的、有重点地挖掘国内外相关领域的信息资源,然后分门别类加以归纳、整理,给读者提供指引,提供高效、优质的现代化服务。

  3.2打造多元的文化空间

  图书馆作为一个信息资源的空间,应协调并重纸本和数字资源,在功能布局上充分利用藏阅空间,通过合理分设图书流通、阅览区以及多媒体视听区和休闲区等,使空间效能得到最大化发挥。

  图书馆也是一个学习的空间。与传统图书馆相比,现代图书馆不仅向用户提供信息服务,同时帮助他们不断提高信息素养,从而成为读者进行学习和研究的主要场所。通过自习室、中外文阅览服务、语言学习中心、少儿借阅服务、特色文献服务等功能设置,为读者创造一个自由、无干扰的学习、科研环境,同时也有助于充分发挥图书馆的文献信息服务功能。图书馆还可为老年人、青少年、残疾人等弱势群体开展如何利用图书馆,免费培训电脑、网络技能;为语言学习者提供多语种学习、交流平台;为视障读者提供有声读物、志愿者朗诵、阅读讨论服务,通过发挥图书馆的资源优势,满足不同群体多层次、多元化的文化需求。

  图书馆更是一个文化艺术的空间。新时代的读者需求不仅包括对知识资源的需求,还包括利用图书馆的体验需求。图书馆可利用自身资源,联合社会力量,举办文学、摄影、文保、健康、科普等系列化、经常化、公益性讲座;开展经典诵读、读书沙龙、音乐赏析、书画赏析、公益展览等具有丰富内涵的文化活动。因此,公共图书馆已经不仅仅是一个单纯借书还书的场所,它是人们汲取知识、感受文明、塑造自我的物化空间,它同时又是一个自由开放、公众向往的“第三文化空间”。这也是当今图书馆多元化服务的重要功能之一。

  3.3拓展多元的服务方式

  伴随着图书馆空间的多元化发展,多元服务应是社会对现代图书馆提出的更进一步要求。所谓多元服务,就是服务内容和服务方式的多样化,为不同类型的读者需求提供适当的服务。图书馆在做好基本馆藏服务的基础上,积极改善系统配置和设施,着力为读者打造一个新旧兼容、多元并存、相互支撑的新格局,逐渐将传统服务向现代数字化、网络化、自助化、个性化服务延伸。

  随着信息技术在图书馆界的应用和发展,数字阅读作为一种新的信息获取和认知方式,给读者带来了许多全新的体验,它具有纸本阅读所不具有的效果和活力,数字阅读使用户不受时间、地点和空间的限制,用户通过使用各种移动设备,方便、灵活地进行文献信息的查询、浏览,可以免费获取图书馆信息服务;在“微”时代悄然进入人们生活的今天,图书馆的宣传可借助微博、微信等公众平台发布图书馆的公共信息、新书推荐、馆情馆讯等内容,并与读者进行互动交流,扩展图书馆与用户的沟通渠道,给用户传递方便快捷的信息。此外,图书馆可利用网上参考咨询平台,开发网络信息资源,实行一对一或一对多的多元化服务。

  “一卡通”服务是指在一个地区内,由三级或四级公共图书馆共同组成的网络服务体系,读者用一张读者卡可以到网内任何一个图书馆进行图书的通借通还。目前,北京、上海、厦门、重庆等多地中小型公共图书馆已经实现了一卡通联网,真正发挥了资源共享的作用。

  图书馆自助服务就是改变传统的所有服务工作皆由图书馆员包揽包办的做法,将部分服务项目和任务转交由读者利用图书馆提供的设施、技术去自主完成,以实现信息需求自我满足的服务模式。通过应用RFID无线射频自动借还系统,实现用数字化手段完成检索、查询、借还等工作。此外,在辖区内设立24小时自助借还书机,摆放在图书馆大楼外、居民社区、地铁站、商业楼宇等各个角落,使读者不必亲临图书馆,也不受图书馆开、闭馆时间的限制,在家门口就能享受自助借还书、自助办证、自助查询服务。

  个性化服务是图书馆向更深层次的服务拓展。个性化服务包括通过对读者特点进行分析,了解不同类型读者的问题及反馈意见,从交流反馈中,总结出所需资源的特点,并推出信息服务快讯;提供文献传递、馆际互借、代查代检等数字化信息服务;以读者为中心通过各种途径,对具体读者所需求的内容进行定制,实现完全的个性化信息服务,实现更专业、全面、方便快捷和充满人文关怀的服务。

  4 结束语

  21世纪的今天,图书馆已进入数字化、网络化、信息化时代,现代技术的介入使传统图书馆的管理思想、服务方式、读者需求、文献类型等发生了重大变化,图书馆正处于由传统图书馆向现代图书馆的转型时期,图书馆服务工作也出现了多元化的格局。在机遇与挑战面前,公共图书馆应不断开拓服务新领域,积极探索多元化服务的新局面。

  参考文献:

  [1]邵畅.试论多元化与图书馆的发展.[J]晋图学刊,2006(10)

  [2]于群.李国新.公共图书馆业务培训指导纲要.2012(1)

  [3] 高军.邓辉.图书馆多元化服务探析.[J]图书馆情报论坛,2012(5)

  [4] 陈明.试论图书馆多元化服务.http://www.jslib.org.cn/njlib_xsyj/201305/t20130514_118934.htm

  [5] 龚娅君.公共图书馆社会“第三文化空间”:内涵、实践与发展[J].图书馆与情报,2013(2)

主办单位:北京市东城区第一图书馆  京ICP备13017208号-1  京公安网备:110101000538号
地址:北京市东城区交道口东大街85号 邮编:100007 联系电话:64051155