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公共图书馆为视障群体服务的思考(2015)
发布日期:2015-06-23  阅读数量:

  

  2015年全国中小型公共图书馆联合会征文荣获三等奖

  公共图书馆为视障群体服务的思考

  张艳

  (北京市东城区第一图书馆 北京)

  [摘 要] 文章论述了公共图书馆为视障群体服务的意义,列举东城区第一图书馆视障阅览室的建设和服务举措,提出了公共图书馆为视障群体服务的人文设想。

  [关键词] 公共图书馆 视障群体 读者服务

  1994年联合国教科文组织和国际图联发布的《公共图书馆宣言》中明确指出:“每一个人都有平等享受公共图书馆服务的权力,而不受年龄、种族、性别、宗教信仰、国籍、语言或社会地位的限制。对因故不能享用图书馆常规服务和资料的用户,必须向其提供特殊服务和资料”。在中国,公共图书馆被视为公益性的社会文化教育机构,担负着传播先进文化、促进社会文明与进步的重大责任,是信息集散的枢纽。其宗旨就是为全体社会成员服务,因此,加强对社会弱视群体,特别是视障群体的文化关怀,使他们和其他人一样拥有平等地获取信息的权利,公共图书馆责无旁贷。

  一、     建设视障阅览室的意义

  视障主要包括全盲(无光感)、低视力(光感不强)二大类人群。据卫生部

  统计,目前我国视力残疾人有1600万左右。视力是人们的心灵之窗,由于视障群体不能拥有正常人五彩缤纷的生活,他们在社会中所处的地位和获取社会资源的机会都比正常人弱,因而更需要借助外在力量的支持。作为公共图书馆,不应该忽略这些读者。

  如何认识与对待视障群体问题,是衡量社会文明进步程度的重要标准之一。图书馆作为公益性、服务性、社会教育性机构,作为社会文化服务的重要窗口,理应以服务视障群体为己任。各级公共图书馆应设立视障阅览室,配置盲文图书及有关阅读设备,做好盲人阅读服务。对视障群体实施人文关怀和知识援助,丰富他们的文化生活,把图书馆建设成为视障群体的精神家园,成为他们最便捷、最直观、最平等的学习平台。

  二、  东城区第一图书馆视障阅览室的建设与服务举措

  视障阅览室建设

  东城区第一图书馆自2012年在全市率先实行全免费开放以来,零门槛、无障

  碍、全方位的服务,吸引了众多读者,得到社会各界的广泛关注。但东城区同样面临残疾群体人员庞大,特别是视障群体达到了4476人,分布于东城区的17个街道(见下表)。对于这部分人群不开展特殊服务是无法解决他们的需求的。

  东城区视力残疾人群统计

  区域

  视力残疾

  前门街道

  161

  崇文门外街道

  126

  东花市街道

  176

  龙潭街道

  185

  体育馆路街道

  310

  天坛街道

  396

  永定门外街道

  518

  东华门街道

  159

  景山街道

  299

  交道口街道

  321

  安定门街道

  374

  北新桥街道

  449

  东四街道

  170

  朝阳门街道

  159

  建国门街道

  211

  东直门街道

  186

  和平里街道

  276

  合计

  4476

  2013年初,东城区第一图书馆成立了视障阅览室,面积80平方米。配备计算机8台,全部安装有专为视障读者设计的读屏软件,计算机键盘下面还链接了高科技盲文点显器,读者借助语音提示和功能键,可轻松完成一系列输入、编辑等操作。阅览室座位24个,分为书刊阅览和多媒体阅览两个区域。提供适合盲人学习的按摩学、医学、文学、法律等方面的盲文书刊300余种。有声读物资料1万多册,阳光听书郎30台。同时为低视力人群配置了多功能数码助视器8台,为视障读者提供多方位的免费服务,方便读者阅读。

  视障阅览室服务举措

  东城区第一图书馆作为公益性社会文化教育机构,以关怀弱势群体为己任,立足实际,大力发扬图书馆的人文精神。工作中细心观察盲人朋友们的需求,倾听他们的建议,坚持将爱心、细心、恒心转化到视障读者服务工作中,致力于为盲人朋友打开一扇心灵之窗,使他们在阅读中感受快乐。

  (1) 绿色通道,优先服务

  在馆内日常服务中,为视障读者开通“绿色通道”,确保他们花费较短时间享受到优质服务。对不能到馆借阅的视障读者,实行登门服务制度,将盲人读者预约的图书和音像资料送书上门,并主动推荐新书等。让盲人读者真正享受到“图书外借”直接到家服务。使他们通过阅读认识自我,磨炼意志,提高素质。

  (2) 公共数字有声图书馆----服务亦可听

  视障读者“看”书不易,有声读物成为了必不可少的阅读内容。为此,我馆

  于2014年引进了公共数字有声图书馆。该有声图书馆有两块42英寸触摸屏幕,像一本打开的大书一样,放在阅览室入口处。其内容以海量优质“可听”的文化为核心,一改传统阅读模式,方便了特殊群体,特别是视障读者阅读。部分名篇名作由著名播音员倾情朗读,并配有优美的背景音乐,达到听觉的完美享受。同时该有声图书馆还通过有线接收和无线下载技术,为视障读者提供丰富的有声下载资源。工作人员会主动为有需求的视障读者下载所需的有声读物、MP3音乐、影视剧等,不仅满足了视障读者的实际需求,同时也是公共图书馆充分发挥互联网优势,为视障读者提供的一项人性化服务。

  (3)举办活动,爱心助残

  我馆充分发挥自身资源优势,积极与残联沟通,走访调研,为视障读者举办丰富多样的读者活动,丰富他们的文化生活。我馆启动的“阳光爱心助残”工程已经两年,为了让盲人朋友享受世界的美好,聆听到世界的声音,我馆每周在视障阅览室举办经典诵读、音乐鉴赏、影片赏析、棋牌娱乐等活动。并举办针对视障读者的电脑讲座,为广大视障朋友搭建学习交流的平台。在全国助残日、国际残疾人日组织丰富的主题活动,如座谈会、故事会、专题讲座、读书沙龙等。倡导助残风尚、构建和谐社会,让习惯了独处的视障读者能够在图书馆真正体验到“动起来”的快乐,让关爱的阳光照亮每一个视障读者的心灵,也让图书馆的社会公益性得到最大限度的发挥。两年来我馆已经累计举办视障读者活动40余场,近千名读者受益。

  三、 公共图书馆为视障读者提供人文服务的设想

  1、建立公共图书馆的无障碍环境

  道路畅通,是视障人士出行的首要条件,要让视障人士走进图书馆,首先便是让他们有途可寻,公共图书馆应针对图书馆楼层设置和功能布局特点,实现馆内全方位无障碍。设置国际通用的无障碍标识,铺设盲道把盲人读者引至各阅览室、楼梯或电梯间、卫生间,甚至和馆外的盲道连通。卫生间内应有扶手、自动化冲水、洗手等设备;大厅、各室门口处设有盲文和语音提示器, 为读者提示导向;在楼梯口、卫生间等处安装紧急呼叫系统;为防止意外,楼梯双侧扶手和门柱直角处都进行圆弧处理,为视障人士创造一个畅通、安全的环境,体现图书馆的人文精神。

  2、加大宣传力度,提升馆员素质

  为了让社会上更多的人关注和了解视障读者的阅读需求,图书馆应加大宣传力度,与政府机构建立良好的关系,利用报刊电视等新闻媒体经常性的进行宣传,提升图书馆的形象。还可充分利用互联网优势,在网站上展示馆藏概况和资源目录。总之,利用一切可利用的手段,让盲人群体都知道有他们自己的阅览室。图书馆还可采取走出去的宣传方式,到街道、到社区、到盲校,将视障读者需要的资料送到他们的手上。图书馆更应该加强合作,化零为整,将各馆的盲文资源通过网络汇集,开展馆际互借、资源共享,实现盲文资源建设互补,提高文献服务保障。

  因为盲人群体是一个特殊的弱势群体,需要馆员具备较高的文化修养,掌握一定的心理学知识,理解盲人读者的特殊需要。图书馆员要善于和他们交谈,倾听他们的心声,积极、热情地协助他们查阅文献资料,听取他们对服务的意见和建议,提高自身服务意识。

  3、开展志愿服务,创新服务模式

  组织志愿者参与图书馆视障读者服务工作有着较大创新的发展前景。依据东城区第一图书馆两年来为视障群体服务的经验来看,视障读者因为出行不便导致的从家到图书馆“最后一公里”成为视障读者遭遇的主要困境。我馆每周一次的读者活动固定与区残联和街道联合,三方各有工作人员引领视障读者来馆,这虽然在一定程度上缓解了视障读者独自出门不便的难题,却不能从根本上解决问题。我馆准备尝试公开向社会招募志愿者,依据《中国青年志愿者注册管理办法》,建立志原服务相关培训机制、激励机制、评估机制、反馈机制等等,开创图书馆志愿服务新局面。

  读者第一,服务至上是公共图书馆工作的中心,读者的需求是促进图书馆事业的发展动力。公共图书馆应根据本馆实际,积极探索视障群体服务功能,不断优化服务环境,创新服务模式,开展以满足视障读者需求为中心的读者服务工作。公共图书馆是为盲人读者提供服务的主力军,只有完善为视障群体的特殊服务,才能实现公共图书馆宣言指出的每一个人都有平等享受公共图书馆服务的权力。我相信, 在图书馆及图书馆员的努力, 以及政府和社会各届人士的关爱与支持下,视障读者定能像正常人一样获得所需的精神食粮以及享受到我国文化发展所带来的丰硕成果。

  参考文献

  [1] 张秀华.公共图书馆为视障读者服务中存在的问题及解决对策[J].河南图书馆学刊,2013(4).

  [2] 周有猛.公共图书馆视障读者的服务探究[J].科技文献信息管理,2013(1).

  [3] 赵彻.论公共图书馆视障服务的细节化原则[J].图书馆学刊,2012(4).

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