近期，东城区图书馆分馆建设部面向东城区各分馆开展第二期送训上门服务。本期培训的主题为“与春相约 教学相长”，共6家街道分馆、1家社会合作分馆，30余人参加本期培训。

第一期冬季送训上门服务效果显著，前门街道图书馆参培后对馆内所有馆藏书籍按照《中国图书馆图书分类法（第五版）》的22个基本大类重新进行分类、排序、上架，为来馆读者按号索书提供便利，更进一步提升了读者的阅读体验。此举不仅得到来馆读者的广泛认可，还接到了来自北京市12345市民热线服务中心的表扬工单。

基于第一期培训的成功经验，东城区图书馆在第二期送训上门服务中对培训内容进行了细化调整。调整后的培训内容涵盖新到馆员岗前培训、图书馆软件操作方法培训、图书馆统计工作培训、排架指导、新业务培训服务五大版块，共计13项内容。本期培训结束后，东城区图书馆针对培训效果着重加强了评估和反馈机制，通过建立反馈渠道，为各分馆馆员提供更加优质、高效的培训服务。

首先，东城区图书馆在培训方案上以分馆问题为导向，坚持一馆一方案，个性化定制培训内容。如：天坛街道分馆提出需要“图书馆应知应会知识”培训、阅想书店分馆提出需要“新到馆员岗前培训”等。

其次，本期培训采用“培训”与“调研”相结合的方式，确保培训内容与分馆的实际需求紧密相连。培训过程中，我们深入调研，发现问题就地解决。本期就地解决分馆问题共计10余件，如：就地解决崇外街道分馆物流通还问题、永外街道分馆退押金业务操作不规范问题等。这种就地解决问题的方式，不仅增强了培训的实用性，也赢得了分馆馆员们的一致好评。

最后，在培训后期还特别加强了针对培训效果的评估和反馈机制，通过电话问询天坛街道分馆、实地回访前门街道分馆等多种方式，全面了解分馆馆员们对培训内容的掌握情况，以及在工作中的应用情况。同时，我们建立了畅通的反馈渠道，鼓励馆员们积极提出宝贵的意见和建议。东城区图书馆将认真倾听分馆馆员的意见和建议，及时调整培训内容和方式，确保培训成果能够真正转化为工作实效。

培训工作是图书馆事业发展的重要保障，也是提升服务水平的关键环节。后续，东城区图书馆将持续开展培训工作，不断提升总分馆服务的整体效能，确保服务质量和效率的统一性，为读者提供更加优质、高效的服务。

倪玮/文

张莹/图

2024年4月12日